区市场和质量监督管理局隐珠所重心前移化解投诉

　　随着315活动的开展，消费维权深入人心。为了更好的保障消费者利益，更快、更及时的解决消费纠纷，区市场和质量监督管理局隐珠市场和质量监管所分析形势，因地制宜，提出将工作重心前移，有效化解消费投诉。

　　隐珠街道办事处以工业为主，辖区内有若干知名企业、工业园等，务工人员较多。所以带动周边房地产、建材、装修、商贸、零售等行业较发达。区市场和质量监督管理局隐珠市场和质量监管所在前期调研的基础上，结合近期接到的各类消费纠纷投诉，主动约谈了部分市场负责人。向他们通报了各类投诉的情况和处理结果，要求他们进一步加强管理，建议一些较大的经营者设立专门的顾客服务部门，加强培训，化解纠纷，避免矛盾的扩大和恶化。

　　投诉是消费者解决问题的途径，是对购买产品、服务提出异议的一种方式，应该正确引导。商户或者经营者不应该一昧的推卸责任，也不应该把推卸责任放在首位，而应该多从消费者的视角出发，在法律法规允许的范围内，尽可能大的给消费者提供方便。

　　市场和质量监督管理部门不能像法院一样判定某一方的对错，也无法强制某一方如何做，只能在法律、法规和双方约定的前提下进行调解，使双方达成一致意见。

　　通过将工作重心的前移，许多市场负责人也明白了处理投诉的流程，明白了很多群体性事件都是因为很小的投诉纠纷处理不当引起的，如果处理及时、得当，很多投诉在萌芽期就会被化解。商家不至于被此牵扯太多精力，顾客的诉求也能在短时间获得解决。确实为商家和消费者都带来了不小的实惠。