区第二中医医院开展信息网络故障门急诊患者诊疗应急演练

为更好的服务患者，检验我院发生信息网络故障时，各科室工作人员应急处理和协调配合能力，保障诊疗流程正常运行，最大限度的减少因信息系统故障对患者、医院造成的影响和不便。近日，我院举行信息网络故障门急诊患者诊疗应急演练。此次演练活动由门诊部牵头，信息统计中心、财务科、药剂科、医技科室、综合服务中心、各临床及相关科室的医务人员参与演练。

下午14时30分，各部门准备到位，演练由门诊部陈燕主任主持，院长助理刘泽庆宣布：“应急演练开始！”

演练情景为医生接诊患者时发现医生工作站系统无响应,退出后无法登录，重复几次后，仍无法解决。打电话通知信息统计中心及门诊部，并先为患者诊治，等待通知。由于交换机损坏，故障难以短时间内解决，由信息统计中心向主管院领导报告，由应急办统一通知各相关科室启动应急预案。医生向患者解释情况，告知就医者系统故障情况及应急就医流程。各门诊、收款、药房、医技等科室人工操作，诊疗流程正常运行，等系统修复后再将各环节内容补录入系统。

演练分为患者的挂号、诊室就诊、门诊缴费、医技科室检查、医生开具处方治疗、患者取药、网络故障恢复后各相关科室补录系统等多个场景进行。整个演练过程紧凑，按照患者正常就诊的流程进行，贴近实战。

演练结束后，全体参演者在综合服务中心进行全流程复盘，人员踊跃发言，从场景设置、工作流程等方面逐一提出问题及解决措施。

此次演练，进一步提升了我院医务人员在发生信息网络故障应急处理能力，通过演练发现问题和不足，改进工作流程，使之更加完善、合理、安全、高效，提升我院的服务能力，提升患者的就诊体验。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）