珠海街道社区卫生服务中心：诉求马上办，“痛点”变“通点”

珠海街道社区卫生服务中心三合一投诉热线及吐槽二维码启用

诉求马上办，“痛点”变“通点”

为进一步提升医疗服务品质，珠海街道社区卫生服务中心创新服务模式，于3月20日起启用西海岸新区首个三合一投诉热线及吐槽二维码。

▲珠海街道社区卫生服务中心主任付强正在接听热线。记者 陈蔚 摄

“三合一热线电话即兼具投诉、举报、院长热线三项功能于一身的热线电话；设置吐槽二维码，旨在更加及时地处置患者在就医过程中产生的投诉及反馈问题。”珠海街道社区卫生服务中心院长助理闫梅说，“我们将本着‘接诉即办’的原则，对患者的投诉或反馈意见做好详细记录，第一时间安排专人处理解决问题。”据悉，该中心安排专人实时接听热线、关注二维码后台反馈情况，对于患者的投诉及反馈问题将进行即时回复，确认属实后会责令主管科室立即整改，确保患者反映的问题得到迅速回应、高质量解决。三合一投诉热线及吐槽二维码将患者看病就医的“痛点”变成“通点”，畅通了医患沟通渠道。

▲吐槽二维码。

珠海街道社区卫生服务中心主任付强表示，该中心将持续改善医疗服务质量、优化服务流程，努力为人民群众提供更加优质、便利的医疗服务。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）