工作有力度 服务有温度！西海岸新区妇幼保健院持续提升服务品质

“医疗服务质量是医院生存的根本，贴心服务是医院发展壮大的关键。西海岸新区妇幼保健院牢记初心使命，提高医疗质量，强化服务细节，构建和谐医患关系，提升群众看病就医满意度。”西海岸新区妇幼保健院相关负责人说道。

近日，西海岸新区妇幼保健院开展精细化服务主题活动，以精心服务、精细操作、精准诊断为主旨，从入院到出院，从服务过程、范围、内容、方法、态度等着手，力争取得“服务零投诉”“工作零差错”“沟通零距离”等工作成绩。

据悉，西海岸新区妇幼保健院提供电子预约服务功能。通过网络为患者提供预约诊疗服务，推行分时段预约，合理安排患者就诊与检查时间，错开高峰期，分流患者。提供优质分诊导诊服务。在门诊大厅设置学雷锋志愿服务岗，由志愿者负责分诊导诊，帮助患者使用自助机挂号缴费并引导至相应科室就诊。在大厅、电梯、等候区等显著位置悬挂简便易懂的就诊流程图和方位指示标，在挂号单或发票上注明“请到某楼层就诊”等，方便患者找到相应部门。实行一体化联网就诊。通过诊疗卡一体化联网，与医院工作站、收费系统，以及患者报告、缴费等信息对接，有效保存患者就诊信息，节省就诊时间。

记者了解到，西海岸新区妇幼保健院通过抓专科建设、专业特色技术、新业务新技术的开展，有效提高了医院的整体技术水平。同时加强诊断、治疗、护理等医疗各环节质量管理，尤其是查房、手术、医护文书等方面，保证了医疗环节质量的提高。另一方面，加强医疗风险监控和医务人员风险防范意识培训，明确风险管理职责，预防医疗安全隐患发生，有效提高了医疗质量。建立健全医德考评制度，建立医德档案，认真进行医德考核，做好院、科两级“好人好事记录”“不良行为记录”等登记，严格兑现奖惩制度，严把医德考评关。

“金杯银杯不如老百姓的口碑。”西海岸新区妇幼保健院相关负责人说，区妇幼保健院将统筹做好疫情防控和业务发展工作，不断提升服务质量、优化服务流程、强化服务意识，推动医院高质量发展，以实际行动建设群众满意、社会认可、有温度的医院。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）