区卫生健康综合行政执法大队举办医疗卫生投诉事件处置专题培训班

为全面提升卫生监督执法人员处置医疗卫生投诉事件能力，统一处置流程，确保履职尽责，增强自我保护意识，近日，青岛西海岸新区卫生健康综合行政执法大队组织24名各中队分管医疗卫生监督执法工作人员开展了涉及医疗卫生投诉举报事件处置专题培训。

此次培训从医疗卫生投诉事件处理难点问题着手，结合对涉及非法行医、医疗美容医疗纠纷及反复投诉事件处置实例，详细讲解了如何规范受理、调查处理、答复反馈三个环节处置要点，着重加强执法人员法律法规、舆情应对、沟通技巧等方面能力培训。

通过培训，进一步规范了执法人员的医疗执法处置流程，提升了执法人员应对多渠道、多诉求、多因素混杂投诉事件的处置能力，确保涉及医疗卫生的投诉举报事件依法依规、及时查处并反馈，以保障人民群众的身体健康和合法权益。

（青岛西海岸新区融媒体中心出品）