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10月12日,青岛真情巴士客服中心热线接到市民祝女士的感谢电话,感谢驾驶员杨栩林发现并帮助找回离家出走的儿子。 11日下午3点35分,东12路驾驶员杨栩林执行自珠山景区至黄岛轮渡的营运任务。一名十四五岁身着校服的男孩,在公交场站门卫的带领下上了车,门卫并告诉杨栩林:“这个学生没有手机,我刚才已经在门卫登记信息,用我的手机给他核验过健康码了。”看到男孩没有佩戴口罩,杨栩林便赠送给他一个,男孩投币后找座位坐下。 刚开始杨栩林以为这位男孩是门卫认识的人,但细心的杨栩林注意到,男孩身穿校服,当时是周一下午三点半多,应该正在上学才对。凭借这个细节,杨栩林产生了怀疑,他询问男孩为什么没有去上学,家在哪里,家里人是否知道外出等问题。在这个过程中,杨栩林发现男孩支支吾吾,只透露出他的家在兴宝苑公交站附近。 杨栩林一边开车一边担心男孩是不是离家出走,又怕问多了,男孩中途下车。于是杨栩林行车到木厂口站后,把男生喊到驾驶室旁,称单位会抽查没有健康码的乘客,要男孩登记自己的姓名与家长联系电话等信息。 为防止男孩怀疑逃跑,杨栩林没有当场给家长打电话。待到车辆行驶至阜安景苑前公交站(此时距离兴宝苑站还有9站),杨栩林觉得时机已经合适,于是拿着男孩上车时登记信息表,假借车辆出现小故障需要下车检查,迅速下车后联系上了男孩家长。通过与男孩母亲沟通,杨栩林得知男孩是逃学离家出走的。男孩是初三学生,早上便离开了家,但是一直没有去学校。男孩母亲得到学校通知后心急如焚,找了一天,还拨打110报了警。杨栩林与男孩母亲约好在兴宝苑站接男孩下车。 16点15分,杨栩林驾车行至兴宝苑。还未进站,男孩的母亲便一路小跑在人行道。男孩看到母亲立刻从后门跑下车。男孩母亲在前门也看到了男孩,对着杨栩林说了一句谢谢,便急忙追赶男孩去了。 晚上,男孩母亲给杨栩林打电话说明情况并表达了感谢,“找了他一天了,真的急死我们了,要不是您细心发现他,还不知道会发生什么事儿,真的太感谢您了!”杨栩林通过与男孩母亲的聊天得知,男孩平时学习很好,因为近期一次考试成绩由第二名下降到第七名,心情比较低落,周日晚上家长没有同意让男孩玩游戏,和男孩争执几句,有情绪的男孩周一早上便离家出走了。杨栩林帮忙找到男孩时,男孩已经一天没有吃饭了,喝的水和乘坐公交车的钱都是热心的真情巴士公交场站安保人员给的。经过这次事件,男孩母亲也表示以后会注意跟男孩沟通和教育的方式,不让此类情况再发生。 回想起当天的场景,杨栩林说道:“我也是一个爸爸,为人父母,对男孩的母亲感同身受,能够找回男孩,我也很高兴。”像杨栩林这样的热心公交人在真情巴士还有很多,他们帮助走失的老人回家、帮助坐过站的男孩联系家长,以十米车厢为家,用真情服务乘客,日常营运中细心帮助乘客,将文明贯穿于每一站、每一天。 |