西海岸新区：接地气，“政务直办间”搬进小区

“我们经营公司，自然希望办理业务越快越好。这个业务办理点距离我们办公室很近，十几分钟即可办理完业务，特别方便！”近日，山东胶东王都集团有限公司董事长刘天涛说。

给刘天涛带来便利的，正是新区布设在长江路街道名嘉汇小区居民活动中心的“政务直办间”。市民扫码进入“政务直办间”后，就可通过“云办大厅”办理业务，享受远程视频“咨询-辅导-办理”的全流程“可视化、可互动化、零距离化”贴心服务。

近年来，西海岸新区数字化法治政府建设成果丰硕，政务服务开启“云端直办”新模式，以信息技术赋能政务服务质效，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了政务服务就近办理、高效办理、便捷办理，大大提升了企业群众的办事体验。

“‘政务直办间’提供的是即时、可视、精准的线上‘面对面’服务。群众在‘政务直办间’办理业务，他们的操作界面，我们工作人员在后台都可以直接看到，并可通过线上对办事群众提供‘手把手’的指导，整个服务过程都是有温度的。”西海岸新区“云端直办”政务服务工作人员张伟说。

目前，新区已在长江路街道名嘉汇小区居民活动中心、名嘉城小区南门便民小屋和珠海街道办事处便民服务中心布设了“政务直办间”，附近企业群众可就近办理业务，节省办事时间。

据悉，“政务直办间”的启用进一步丰富了“云端直办”模式的内涵。“云端直办”模式下，政务服务部门无需人员下沉，通过“云坐席”直办平台构建“云办大厅”，即可实现本部门事项全线“面对面”就近办，也为权力下放提供了新思路。

“政务直办间”目前上线169个大项、468个小项依申请政务服务业务。在全面推行“无感审批”的基础之上，新区拓展一事全办应用场景233项，变“多事多流程”为“一链一流程”，平均跑腿次数、所需材料、审批时间全部压减70%以上。通过优化流程，畅通网办渠道，实现政务服务事项咨询、申报、办理全流程网办。新区1447项依申请政务服务事项在“山东政务服务网-西海岸新区站点”公布并全部实现网办。以“政务直办间”为基础构建的城市云脑集群，充分凸显出数字赋能新区的作用。在方便企业和群众办事创业同时，有效激发市场活力和社会创造力，为新区高质量发展提供强有力支撑。

“通过业务整合、流程再造、数据共享，我们积极打造一流的政务服务办事体验。通过创新政务服务平台，发挥数据支撑作用，推进落实政务服务就近办、网上办、自助办、智能办，实现办事渠道多样化、办事方式便捷化、办事过程极简化。”区行政审批局副局长徐本宁表示。