青岛西海岸新区公证处提高便民工作质效

一是压缩办证时限。对法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项，办证时限不超过3个工作日;需要核实、录音录像、刻录光盘的继承类、遗嘱类等其他公证事项，办证时限不超过10个工作日;部分涉外业务，情况紧急的可当日受理、当日出证。

二是做好答疑工作。严格落实首问负责制和一次性告知制度，在办证大厅及办证系统中公开公示公证员名单、收费标准、办证流程、咨询电话、投诉电话等，做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清、网上咨询即时答复，及时受理或一次性告知清楚办证所需材料，全权负责为当事人办理或引导当事人办理公证业务。

三是建立值班制度。自2018年6月份起，制定了详细的咨询接待值班制度，通过轮休、调休等方式，实行工作日延时、错时、预约服务和双休日值班制，截至目前，新区公证处共开展预约延时服务300余次。