服务再便利 办事更容易

围绕服务便利化，青岛西海岸新区辛安街道结合实际，先后实施了政务服务事项标准化、材料精简化等相关工作，并通过细化办事清单，编印便民服务手册，加快服务大厅标准化建设等措施，深入推进改革创新工作力度，提高为民办事能力，推进公共服务的便利化发展。

“易+e+1”推动便民服务一次办好

公共服务的便利化不是泛泛的一概而论，更要有精准的涵义在其中。而要做到精准，立足自身实情是关键。辛安街道是西海岸新区重要的工业聚集区，辖域面积49.4平方公里，工业区域几乎占了50%，辖内32个社区中，城市社区3个，村改居社区29个，总计17万的人口中，流动人口占了40%以上。

为深化放管服改革，打造“需求早知道、手续我来跑”政务服务样本，去年8月份，街道制定了《青岛西海岸新区辛安街道办事处“服务再便利”行动方案》，推出了“易+e+1”服务再便利品牌，全力推动便民服务“一次办好”。

其中，“易”代表居民办事更容易，“e”为网上办结零跑腿，“1”是一人专办、一办到底，并以此建立起集“服务专办宣传员、引导员、办理员、监督员”于一体的便民政务专办服务体系。

“这不仅是服务形式的改进，更是思想观念上的转变。”街道党工委书记田向东在一次推进会上指出，“要将服务再便利落细、落小、落地、落实，既要跳出圈外，站在一名普通办事群众的立场上，设身处地地开路搭桥想办法，又要积极融于圈内，树立为民服务的公仆意识，主动担当讲奉献，两者缺一不可”。

三级联动“四员”帮办打造便民专办服务体系

作为实施试点的蜊叉泊社区，依托社区干部、社会治理网格员、居民代表等“政务服务专员”，实行“居民代表(社会治理网格员)-村居干部-街道人员”三级专办联动，发挥政务服务专办宣传员、政务服务专办引导员、政务服务专办办理员、政务服务专办监督员“四员”作用，打造便民专办服务体系，实行“一人专办，一办到底”服务。

蜊叉泊社区居民代表作为便民服务宣传员、帮办员，按照每人服务10户的网格划分标准服务居民，力争即办件在2个工作日内办理完毕。试点期间累计为群众帮办、专办、代办服务事项2000余件次，获得群众的一致好评，取得了初步成效。

自街道“易+e+1”服务再便利行动在社区试点推行以来，得益于网上办理的高效便捷和网下管区、社区干部、网格员和居民代表的热心跑腿，居民很多事情不出社区，甚至足不出户就能完成办理。

2019年1月，辛安街道专办、代办服务在辖区内32个社区正式推开实行。

服务再升级“2.0版”更便民

为了更好地服务居民，便民服务中心除设立民政、劳动保障业务窗口外，还开设了行政审批(个体登记)窗口、残联窗口以及计划生育服务窗口，除正常办理窗口业务外，均可协助帮办、代办相关科室业务。今年以来，街道帮办代办各项业务总计1270余件。

为了进一步推进互联网+政务服务，实现“零跑腿”、“只跑一次腿”服务理念，今年9月份，辛安街道又推出了“易+e+1”便民服务的升级版“2.0”方案。升级版最突出的是线上预审系统，用户提前在线提交资料、实现居民线上预约、线上业务办理，在细化业务流程的同时，将街道居民业务资料信息化、数据化，通过大数据的统计分析，加强便民服务能力，提高服务水平和效率。

下一步，辛安街道将与上级积极对接，不断完善自身数据平台，在真正打通e+服务渠道的同时不断创新，不断进取，把“易+e+1”服务做的更好。（张希文 王 超）