青岛西海岸新区公证处多措并举强化为民服务工作理念

本网讯 青岛西海岸新区公证处始终坚持“服务为民、诚信为民”工作理念，以服务经济发展和民生建设为主线，以落实为民服务承诺为重点，以开展惠民、便民服务活动为平台，以提升社会公信力和群众满意度为目标，通过多举措提质量、多手段强服务、多途径保发展，不断提高服务质效、丰富服务内容、优化服务方式，推动新区公证工作实现了新跨越、大发展，赢得了社会各界的信任和服务对象的满意。

一、多举措提质量，保障服务质效至上

把强化服务质量管理作为开展工作的生命线，通过规范服务管理保证每一次公证服务的优质高效。

一是在程序管理上下功夫。制定了《公证操作规范》，对当事人主体资格的审查、申请表的填写、谈话笔录的制作等方面进行详细明确地说明。二是在优质服务上做文章。推行“首问负责制”和“挂牌上岗制”，实行谁受理、谁负责、谁服务“一站式”工作模式，将服务责任落实到人，方便群众监督。三是在文明服务上赢民心。统一工作人员着装，接听咨询电话时使用文明用语，对来访当事人热情接待、微笑服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

二、多手段强服务，坚持群众满意第一

电话咨询、网上申办、证书邮寄多措并举，深入推进便民工程，将群众满意度作为公证服务的重要评判标准。

一是提供上门服务。对遗嘱、赠与、委托书、声明书等公证事项，当事人因故不能亲自到现场申请办理公证的，指派公证员登门服务，最大限度地方便群众。二是推行节假日预约服务。对当事人众多、确需利用节假日办理公证业务的，在申请人提前约定时间、公证处集体讨论批准后，公证员可在节假日办理相关公证。三是开通延时服务。对当事人急需办理的公证业务，秉承为民服务的工作理念，在合规合理的前提下，坚持做到以最快速度办结业务，确保当事人及时拿到公证书。

三、多途径保发展，推动高效新区建设

充分发挥公证服务在优化营商环境、推动高效新区建设方面的法律保障作用，多途径服务新区民营企业发展。

一是深化“一次办好”。提供电话咨询、网络申办、证书邮寄一体化服务，普通业务3个工作日办结，加急业务1个工作日办结，让数据多跑腿，让群众少跑腿。二是开通快办通道。推行优先受理、优先审查、优先审批、优先出证的“四优”服务，将金融类民营企业公证办理时间由15个工作日缩短为3个工作日。三是推行批量办理业务。进一步完善统一备案制，企业在公证处备案后，同一企业在一年内办理同类公证业务不需要重复提交材料，实现民营企业公证的批量化办理。（王焕磊）