青岛西海岸新区司法局人民调解“三步走” 消除矛盾解民忧

本网讯　人民调解一直是基层司法行政工作的重点，调解工作需要调解员带着耐心和信心，反复琢磨纠纷焦点、逐步促成双方协商、积极推动履行协议。青岛西海岸新区司法局切实发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”的作用，创新人民调解工作模式，建立“三步走”机制，以“仔细了解、合理调解、有效化解”为突破口，确保纠纷不升级，矛盾不上交。

一是仔细了解。由于纠纷发生的时间长短和当事人对纠纷的认知情况不同，许多纠纷在移送人民调解委员会时呈现出事情经过曲折化和矛盾焦点多元化的特点，给调解工作带来一定难度。在接到案件后，调解员首先要把纠纷情况了解清楚，准确把握双方当事人的目的，也就是当事人要个什么“说法”。

二是合理调解。根据前期掌握的纠纷基本情况，寻找平衡点，对双方当事人关注的焦点和诉求依法依理进行剖析，帮助当事人明白纠纷中存在的法律关系及可能产生的法律后果，有针对性地研究出双方当事人都能接受的调解方案。

三是有效化解。主动沟通协调，在办案中要时刻关注当事人的一言一行，善于观察当事人的心理变化，主动耐心倾听当事人的诉说，使当事人感受到人民调解员为他们解决问题的诚心，从心理上拉进与当事人的距离，让当事人信任调解员，对调解方案树立信心，最终使纠纷圆满化解。

调解工作不仅仅是用法律来解答疑惑，也是一个人文关怀的过程，依靠法律法规政策这个支撑点，加上调解员耐心倾听、用心调解、诚心化解，才能将人民调解工作做好。青岛西海岸新区司法局将继续发挥人民调解维护社会稳定“第一道防线”的作用，为新区群众排忧解难，切实服务“平安新区”建设。