能源公司制定系统故障应急方案确保供热业务正常办理

本网讯 为保证广大热用户开通、报停、交费等业务的正常办理，提高应对客户服务综合管理平台在冬季采暖过程中出现的各类突发事件的应急处置能力，能源公司于近日开始制定《系统故障应急处置方案》，以有效预防和最大程度降低系统故障带来的影响。

预案采取在暖万家供热公司启用备用系统服务的方式，一旦发生网络故障、服务器故障、软件故障等其他突发事件时，将通过备用服务系统受理用户业务。备用系统功能与客服平台基本一致，数据每日进行同步。系统维护人员分别到能源公司、易通热电公司、暖万家供热公司进行备用系统环境调试，已具备启用条件。目前，该应急方案还在进一步修订完善中。