青岛真情巴士集团公交驾驶员于义睦：用“工匠精神”为百姓开车

心中有爱，平凡岗位一样可以成就不平凡的人生。常怀感恩，每一个人都能成为岗位上的旗帜先锋。从业以来，他以“工匠精神”，把平凡的工作做得不平凡。他坚持人工口语报站22年；推广“五心四点”工作法倾心服务；成立“义睦服务”工作室，带动同事提升服务的同时，开展各类公益活动。

他就是青岛真情巴士集团公交驾驶员于义睦，他紧握着手中的方向盘，一路真情一路歌，用实际行动诠释了什么是平而不凡的人生价值。

初心不改 一声问候坚持22年

“您好，欢迎乘坐K1路。”“车辆转弯，请站稳扶好。”“大娘别急，我停稳车后您再下车。”……在于义睦的车厢，一声声亲切的问候不停地传出。于义睦想通过人工报站，让乘客感受到自己的真诚，拉近与乘客之间的距离。就这样，他一站一站报，一天一天报，一报就是22年。

于义睦始终会用对待家人的态度与乘客交流，碰到上班族，就说“您好，上班去啊，祝愿今天工作顺利。”遇到小朋友乘车，就说“小朋友在车厢内要坐稳，不能走动啊。”看到老年乘客乘车，就说“大娘您慢点，来，我扶您。”…… 在不断报站、温馨提示的同时，于义睦还根据服务对象播报周边环境，如果车内大部分是外地乘客，他就介绍沿途景点、商场；如果多数是学生，他播报沿途书店、游乐园；如果车内老年乘客居多，他提示沿途的公园、集市……他做到了上车有问候，进站有预告，出站、下车、转弯有提醒。

服务无止境，细微见真情。于义睦将服务技巧总结为“五心四点”。“五心”是对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对特需乘客细心、对挑剔乘客耐心；“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。看似简单的几句话，却需要对工作有持久的热情，对他人有真心的关怀。

坚守使一种真情感动无数乘客

于义睦自费制作了服务卡放在车内，卡上有他的电话，无论乘客在哪里，只要打一个电话，他都会尽己所能提供帮助。

家住青岛山水新城的薛大爷老两口常坐于义睦的车。了解到两位老人的孩子在外地工作，无人照顾，于义睦便经常过去陪老人聊聊天，帮老人换煤气、收拾卫生。一次，他刚下晚班就接到老人电话，说家里马桶堵了，他赶紧开车到老人家，直到半夜才修好。

乘客小泽远是于义睦的“忘年交”。小泽远上三年级时，K1路开通，他常常乘坐于义睦驾驶的车上下学。于义睦关注到这个总是默默坐在角落里的孩子，了解到孩子跟妈妈一起生活，多年没有见过父亲，在学校也没有朋友，妈妈也因为工作没有时间为他做午饭，于是于义睦就经常带着小泽远一起吃午饭，整整4年。

这样的例子还有很多，于义睦为吵架夫妻劝过架，陪孤寡老人去医院，给空巢老人装灯泡……从萍水相逢到亲如家人，他用22年的无私奉献展现了一位普通公交驾驶员的强大魅力。

无私奉一个品牌激发文明涟漪

为了带动身边同事提升服务水平，2012年2月，于义睦发起成立了“义睦服务”工作室，推广“五心四点”工作法。于义睦的第一个徒弟王立彦，短短3年由一名后进职工成长为青岛市劳动模范。

2013年起，于义睦带领“义睦服务”工作室的成员们组织开展各类志愿活动。记者了解到，在于义睦和工作室成员们的带动下，真情巴士的公交驾驶员们自发成立21支志愿服务队，每年有1.2万余人次参与扶危济困、尊老爱幼、交通疏导、无偿献血、环境保护等社会公益，现常年帮扶春蕾儿童、特殊儿童、孤寡老人100余人，被授予全国学雷锋最佳志愿服务组织。

大爱质朴，平凡有声。22年来，于义睦在十米车厢，把温暖带给每一名市民乘客，用万里车辙，谱写一首首和谐赞歌。于义睦曾先后荣获“山东省劳动模范”“2015感动交通年度人物”“全国五一劳动奖章等荣誉称号”。2016年，于义睦当选青岛市人大代表，2020年被青岛市总工会聘为青岛市职工赋能首批专家。

（青岛西海岸报/西海岸新闻网 记者 李宛遥 见习记者 龚鹏 报道）

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