跟随记录：快速行动队员的一天

本网讯　在我区的大街小巷、村庄社区串行着这么一群人，他们身上穿着蓝色牛仔工作服，肩上背着沉甸甸的工作包，要么在居民家中与用户交流，要么在水表井里躬身检查，要么就是在开车通往居民区的路上，他们就是西海岸新区水务公司快速行动队的一群小伙子。

为了深入了解他们的工作，记者经过联系后跟随一名叫张杰的队员，开始记录他一天的生活。

早上7点50分左右，张杰的电话就响了，是水务公司客服中心直接打过来的电话，内容大致是薛家岛居民楼一户居民家里的水压不足，需要赶紧去查一下。放下电话后张杰立刻下楼发动了汽车。“就这么去么，不用回去拿工具？”记者问，“都在这呢”顺着他手指向的方向，记者发现后座上放着一个工作包，里面装满了各种工具。“都是备用的，我们这行工作，需要二十四小时随时准备出发，所以每个人都有工作包，随时带在身边。”记者伸手提起工作包试了试，足足有二三十斤重。

“这种情况多么，工作累吗？”趁着赶路的时间，记者与张杰聊了起来，通过交流了解到，他们的工作非常累，需要楼上楼下的来回跑；上下井检查，拆卸阀门，一天不停地忙碌着；需要处理的问题也非常多，有时一天要处理10多个。昨天晚上十点多有一对老人，从南方回到金沙滩的住所度假，由于一个冬天没人居住，公司为防止用户家中漏水跑表或者造成其他损失，经和用户联系后报停了，两位老人回来后想洗个澡发现没有水，他们就过去处理了。处理完毕已经是十一点多了。“今天上午去不行么？”记者问，“不行啊，我们的任务就是随时随地为用户排忧解难，再说，将心比心，大热天的，赶了一天的路，不洗澡肯定不舒服。”

说着话就到了薛家岛居民区，记者与张杰一起进入了用户家中，这是一个村改小区，家里只有女主人在，张杰询问了情况就开始检查起来，确认阀门未损坏以及同楼用户用水正常后，凭经验张杰给用户卸开了水龙头的过滤网。“看，故障在这呢。”记者发现，原来是过滤网使用时间过长堵住了。一番清理过后水流果然大了许多，女主人连声道谢。

刚完成清理工作，张杰的电话响了，是两位同事打来的，说是钱塘江社区有一户居民家中无水，“看来今天上午又不得闲了”他笑着说，“我们这边有三个队员，晚上轮流值班，白天一起行动，我得先接他们去。”

接上队友来到用户家中已经是上午10点钟，户主非常生气地大声嘟囔着“怎么搞的，动不动就没水了，还让不让人用了”张杰和同伴们一边微笑着向用户解释，一边询问家里的用水情况，大致了解后，张杰和一名队员进入外面的水表井内检查，另一名队员则在用户家中检查，两边通过电话不断联络着，一会儿，张杰找到了原因，是外面的阀门被关上了，张杰说：“这种情况是很常见的，特别是一些老旧小区，小区的管理不是很好，有的用户碰到家中用水出现异常或者是改造装修，就随意开关阀门，事后经常会造成这种关错阀门或关后忘记开的现象，用户不知情就会特别恼火，这也是可以理解的，谁家没水用都很着急。”用户知道原因后显得很难为情，一个劲地道歉并邀请他们进屋喝水。

这之后，包括一整个下午，他们的电话不停地响，不是这家水压低，就是那家水流不足，他们一直奔波在路上，奔波在楼上楼下，奔波在骄阳烈日下里。汗水不断从脸上滴下，上衣已被汗水浸湿，但没听见他们有丝毫的抱怨，总是快乐地说笑着，高兴地忙碌着。

快速行动队员是一个特殊的群体，全区目前供水服务50多万户，为解决用户用水中出现的问题，区水务公司近几年不断推出服务新措施。提升服务水平，快速联络，快速行动，快速解决就是其中之一。

“干这行已有几个年头了，说实话也挺辛苦挺累的，不分节假日，不分白天夜里，一接到电话就得立马出发，很少有整天的时间陪在孩子和家人身边，感觉挺对不起他们的。特别是碰到一些不理解的用户。想着我们辛苦地劳动却得不到她们理解，心理蛮委屈的，不过话说回来，大部分用户都是给予支持和理解的。每次看到他们的笑容，心里觉得很有成就感，也觉得自己的工作值了。”说这些话的时候，他很满足。