青岛地铁“多语种服务队”上岗 为外籍乘客服务

为迎接上合峰会的召开和即将到来的旅游季，青岛地铁组建了一支通晓多国语言的“多语种服务队”，服务队成员均为地铁员工。近日，多语种服务队成员正式在五四广场、青岛站、青岛北站上岗，为外籍乘客提供服务。

上合组织青岛峰会是世界瞩目的国际性会议，届时青岛将迎来世界各国宾客。作为重要的服务窗口，为做好会议期间的对外服务工作，青岛地铁抽调通晓英语、韩语、日语、德语等语种的23名站务人员组成多语种服务队，轮班在上述车站提供外语服务。其中，青岛地铁还单独安排了一名擅长手语的员工在五四广场站服务。此外，青岛地铁还编写了《地铁英语实用手册》，模拟问候、问路、设备操作、景点导航等13个情景的常用对话，提升窗口员工基础英语服务水平。

近日，记者分别前往五四广场站、青岛北站采访了“服务队”成员张慧和彭武。张慧是2号线浮山所站站务员，大学期间她辅修了英语双学位，并且参加了雅思考试，英语口语水平突出。“大二暑假，我在以色列的集体社区KIBBUTZ　GEVA做了两个月志愿者，与来自全球十余个国家的二十多名志愿者共同工作生活。”张慧说。看到公司“多语种服务队”的招募公告，她第一时间报了名，成为五四广场站“多语种服务队”的一员。“没想到自己的语言特长在工作中能派上大用场，尤其是在上合峰会期间，为众多外国乘客服务让我既兴奋又自豪。”她激动地说。

彭武毕业于中国石油大学，是石老人浴场站站务员，目前在青岛北站“多语种服务队”。青岛北站外籍乘客较多，咨询的问题主要是火车站购票取票、问路等。为了更顺畅地为外国友人服务，彭武利用空闲时间“恶补”与火车站相关的专用词汇。彭武介绍，“今天就有好几位外籍乘客过来问我高铁站怎么走、去哪里取火车票，能够让乘客在异国他乡得到帮助，让我很有成就感。”(娄花)