| 日前，在青岛市城市管理局开展的城市管理系统“最美服务窗口”的评选活动中，青岛西海岸公用事业集团水务公司客服中心在全市九个行业150个服务窗口中脱颖而出，获评城市供水行业“最美服务窗口”。 近年来，西海岸水务公司围绕“西水务·永远创造满意”的服务理念，打造与民贴心、待民热心、让民舒心的“三心服务”。通过对区内自来水客户服务中心进行优化整合，执行窗口服务规范化要求，最大限度地提高服务质量和办事效率；创新服务手段，开通网上营业厅、微信客服和QQ客服业务，引入微信、支付宝等在线支付方式，极大的方便了用户。此外，水务中心在客户服务过程中严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等工作制度，实现受理零等待、办理零延误、服务零距离，回访满意率达100%。 （刘 腾 臧虹汝） |
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