| 根据黄岛区市场和质量监督管理局12315系统统计，2016年5月1日-5月15日，该局共受理消费投诉举报344件，其中投诉275件，举报69件,总数环比降低21.10%。从投诉举报区域看，投诉举报量都有不同程度下降。从投诉内容看，交通工具类39件、服装鞋帽类21件、通讯工具类25件、家用电器类14件。根据全区购物消费市场秩序专项整治部署，现提出工作要求。 一是高度重视消费投诉举报调处工作。当前，随着市场经济活跃度的不断提升和消费者维权意识的不断增强，各类消费投诉举报数量也在不断增长，消费者权益保护成为政府工作和群众的重要关切，消费投诉举报得不到及时有效的处理，往往会演变成重大舆情，造成负面社会影响。因此，市场监管部门要增强服务意识和风险意识，高度重视消费投诉举报的调处工作，将其作为市场监管的重要抓手，对经营者的不规范行为及时整改，对违法行为严格查处，对法律法规充分宣传，切实履职尽责，优化市场消费环境。 二是找准整治工作切入点。本阶段，服装鞋帽类、交通工具类、通讯工具类和家用电器类的投诉举报仍然比较集中，占投诉举报总量的28.78%。各市场监管所要将辖区内的大中型商场、服装鞋帽商城、汽车经销企业、家电专卖店（场）和手机卖场等作为监管重点，对接到的投诉举报要依法处理，加大“诉转案”工作力度，对那些反复投诉的经营者和反复投诉的问题，特别是涉嫌虚假宣传、合同违法等问题的，要果断推进“诉转案”工作，坚持做到“先立案后调解”；对涉嫌销售不合格商品的违法行为，要积极运用抽样取证手段，以进一步强化流通领域商品质量监管，严厉打击假冒伪劣经营行为，维护消费者合法权益。 三是加大行政约谈和行政指导力度。一方面，加大对投诉举报量多的经营者的行政约谈和行政指导力度，强化经营者消费维权的第一责任人意识，要求其针对自身反复出现投诉举报的原因进行自查，加强内部管理，立即停止不规范的经营行为;另一方面，加强《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规的宣传教育，提高经营者守法经营的能力，督促其进一步落实好商品进货查验制度和商品“三包”等制度，加强消费投诉专（兼）职调解员的培训管理工作，提高消费纠纷的解决水平。 |
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