| 根据市文明办《关于深化“文明优质服务大提升”工作的通知》精神，区旅游局在全区旅游行业积极开展了文明优质服务大提升工作。 一是制订文明旅游优质服务提升方案，发动旅游企业积极参与。为全面引导旅游行业的文明旅游，提高游客文明素质和综合素养，实现“文明、有序、安全、便利”的旅游目标，区旅游局制定了《黄岛区旅游局开展文明旅游优质服务大提升工作方案》，并发至全区各旅游企业，要求各单位完善行业服务标准和规范，加强职工服务技能培训，进一步提升服务质量和服务水平；广泛发动宣传，提高“文明旅游，从我做起”意识，以横幅、广告栏、电子LED、文明旅游倡导书等形式进行文明旅游宣传，大力宣传诚信经营，倡导游客文明旅游，杜绝旅游不文明行为的发生，在全区掀起文明旅游优质服务大提升活动，营造良好的活动氛围。 二是开展旅游厕所革命，提升旅游行业文明度。旅游厕所是游客出行必备的生活设施，是旅游服务公共水平高低的直接体现，更是反映旅游业文明进步程度的重要标志。为认真落实习近平总书记“厕所革命”批示精神，提升旅游公共服务质量和水平，区旅游局积极在全区旅游行业开展旅游厕所新建改建工作。2016年我区旅游企业将新建改建旅游厕所104处，其中旅游景区45处，乡村旅游点51处，旅游餐馆5处；旅游娱乐场所3处。目前我区已完工并通过验收的厕所有27处，其中25处达到A级厕所标准。 三是组织旅游企业参加青岛好导游大赛。2016青岛好导游大赛由市旅游局、市文明办、市财政局、市人社局、市总工会、团市委、市妇联等联合主办，目的是为加强人才培养，树立导游行业服务质量标杆和榜样，促进行业内服务技能交流与学习。区旅游局组织旅行社、A级景区选拔推荐了20多名形象和能力好的选手参赛，进一步提升了我区导游人员业务素质和服务水平，更好地展示了我区导游风采。 四是开展文明旅游系列主题活动。在全区旅游企业开展了“文明旅游提个醒”、 “文明行为随手拍”和“不文明行为随手拍”等主题活动，强调文明乘车、文明游览、文明观景，倡导守法、健康、文明旅游，纠正旅游中各种不文明行为。 五是组织企业参与文明评选活动。针对开展文明旅游工作积极效果明显、影响较大的旅游企业，区旅游局积极向有关单位推荐为 “文明标兵单位”和“服务名牌”单位。日前，在市旅游局和市文明办联合开展的2015年度文明旅游工作先进单位和先进个人评选工作中，我区青岛琅琊台风景名胜区、青岛野生动物世界被评为“全市文明旅游先进单位”称号。 |
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