| 近日，由交通运输部和中华全国总工会联合开展的“感动交通年度人物”推选活动结束，青岛真情巴士K1路驾驶员于义睦荣获2015年“感动交通年度人物”。本次活动涵盖了铁路、公路、水路、民航、邮政快递等各交通领域，于义睦从全国271位推荐人物中脱颖而出，成为山东省唯一获评人物。
于义睦从事公交驾驶员17年，行驶近80万公里，保持零投诉、零事故；共收到市民数万表扬；创立了“于义睦工作法”成为公司教材；成立“于义睦工作室”带动周围同事，叫响了“义睦服务”品牌。 于义睦坚持口语报站，将自己服务总结为“五心四点”，即“于义睦工作法”。“五心”是对老年乘客贴心、对外地乘客热心、对儿童关心、对残障人细心、对挑剔乘客耐心。“四点”是头脑灵一点，笑容多一点，嘴巴甜一点，动作快一点。看似简单的几句话，却是对工作持久的热情，对他人真心的关怀。 2012年初，于义睦成立了“于义睦工作室”,推广“五点四心”工作法，发展至今已有成员86人。工作室里，于义睦与同事们交流学习服务的经验、方法，组织参与社会公益活动。2013年起，“于义睦工作室”成员们利用休息时间在主要公交车站维持秩序，引导乘客文明乘车。每逢沿途集市，他们义务到集市路口协助老人等特需群体拎东西、过马路、上下车……风雨无阻，坚持至今。在于义睦的带领下，工作室成员与33名春蕾女童结成了帮扶对子，成为新区首个捐助春蕾女童的团队。帮扶孤寡老人、关爱残疾家庭、帮助困难家庭……工作室好人好人层出不穷。 工作室成员保持着高表扬、零投诉的成绩，人均每月受到乘客表扬达10余个。于义睦和工作室的事迹受到业界同行肯定，青岛公交集团等单位来到“于义睦工作室”交流心得，青岛边防等单位邀请于义睦作为讲师，前去传授服务经验。“义睦服务”已成为青岛窗口行业一个响亮的品牌，2016年“义睦服务”正式注册为国家商标。 于义睦先后被评为青岛西海岸十大道德模范、青岛市劳动模范、中国最美服务明星，“于义睦工作室”被评为青岛市首批劳模创新工作室。 |
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